| فئة | أخصائي مبيعات, أعمال الذكاء الاصطناعي, الإنجليزية, جميع الدورات, خبير استراتيجيات تجربة العملاء, لغة, متوفر الآن, محترف الذكاء الاصطناعي |
|---|---|
| اسم البرنامج | خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي™ |
| مدة | بقيادة مدرب:1 يوم (حضوري أو افتراضي) | يسير بخطى ذاتية:8 ساعات (يوم واحد) |
| المتطلبات الأساسية | يُشترط أن يمتلك المرشحون فهماً أساسياً لعمليات الأعمال ودور خدمة العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي. يُتوقع وجود إلمام أساسي بالأدوات الرقمية، والبرمجيات، والمفاهيم الجوهرية للذكاء الاصطناعي. امتلاك بصيرة نافذة حول عمليات اتخاذ القرارات الاستراتيجية داخل المؤسسات، لا سيما تلك المتعلقة بتبني التقنيات وتحسين مستوى خدمة العملاء. إبداء فضول حقيقي وانفتاح لاستكشاف سُبل توظيف الذكاء الاصطناعي لإحداث تحول في ممارسات خدمة العملاء وتحقيق قيمة مضافة للأعمال. |
| تنسيق الامتحان | 50 سؤالاً، نسبة النجاح 70%، المدة 90 دقيقة، اختبار عبر الإنترنت تحت المراقبة. |
سيكتسب المتعلمون مهارات عملية في اختيار تقنيات الذكاء الاصطناعي، ونشرها، وإدارتها ضمن بيئات خدمة العملاء، بهدف تعزيز الكفاءة والفعالية.
سيكتسب المتعلمون القدرة على جمع بيانات العملاء وتحليلها وتوظيفها، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تقديم الخدمات وتعزيز رضا العملاء.
سيتعلم الطلاب كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تفاعلات العملاء وتعزيزها، بما يضمن رحلة عملاء سلسة ومرضية.
سيكتسب المتعلمون مهارات التفكير الاستراتيجي اللازمة لتصميم وتنفيذ استراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسساتهم، بما في ذلك اعتبارات الاستخدام الأخلاقي والثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي.
قيادة فرق خدمة العملاء لتطبيق حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تفاعلات العملاء وتبسيط عملية تقديم الخدمة.
استخدِم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء، وتوقع سلوكياتهم، وتطوير تجارب مُخصَّصة تُعزِّز تفاعل العملاء وولاءهم.
تصميم وتنفيذ أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجات خدمة العملاء، مع دمج روبوتات المحادثة، ونماذج التعلم الآلي، والتحليلات التنبؤية.
استخدِم أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التعامل مع استفسارات العملاء، وأتمتة الردود، وضمان سلاسة عمليات دعم العملاء.
يغطي هذا المقرر الدراسي تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة، بما في ذلك التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وبرامج الدردشة الآلية، والتحليلات التنبؤية، وكلها مصممة لتحسين خدمة العملاء.
تُعد هذه الشهادة مثاليةً لمديري خدمة العملاء، وقادة التكنولوجيا، والمهنيين المعنيين بتعزيز تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. يلبي احتياجات الأفراد المهتمين بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء.
نعم، يتضمن المساق دراسات حالة ومشاريع عملية تتيح للمشاركين تطبيق مفاهيم الذكاء الاصطناعي على سيناريوهات واقعية في مجال خدمة العملاء. يضمن هذا النهج العملي قدرتهم على تطبيق الاستراتيجيات التي تعلموها بفعالية داخل مؤسساتهم.
تستفيد المؤسسات من وجود متخصصين يمكنهم توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعلات مع العملاء، وتعزيز كفاءة الخدمة، وبناء الثقة من خلال النشر المسؤول للذكاء الاصطناعي. الأفراد المعتمدون بارعون في ابتكار استراتيجيات ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا بما يتماشى مع أهداف المنظمة.
عند الانتهاء، يتم تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لإحداث ثورة في تجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مقدمة عن الذكاء الاصطناعي، وفهم التكنولوجيا، واستخدام البيانات، والاعتبارات الأخلاقية، والتخطيط الاستراتيجي. وهذا يضعهم في موقع القادة القادرين على دفع عجلة النجاح المؤسسي في العصر الرقمي.
70%
50 أسئلة اختيار من متعدد/إجابات متعددة
